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  2016年5月快递业务消费者投诉情况
来源:国家邮政局      发布时间:2016-06-20
   
 

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  国家邮政局公布了2016年5月快递业务消费者投诉情况,该月共受理快递服务相关有效申诉12673件,环比下降28.5%,同比下降1.5%。其中,申诉最多的三个问题分别是投递服务、丢失短少及延误。 

  2016年5月,消费者共对40家快递企业进行了有效申诉,其中有效申诉率高于全国平均水平的快递企业有11家。占据申诉率前三位的分别是国通、快捷速递和宅急送。自此,宅急送已连续数月上榜。 

  数据显示,消费者本月对快递服务的申诉仍呈下降趋势,而同比增长的主要问题是代收货款、损毁、收寄服务和投递服务,分别增长27.4%、16.3%、8.3%和0.4%。本月申诉比较集中的问题是投递服务和丢失短少,占比分别为45.0%和21.5%。 

  此外,2016年5月共受理邮政业务及快递业务有效申诉共计13373件,比上年同期增长1.6%,经调解处理后,为消费者挽回经济损失327.9万元,全国快递服务有效申诉率为平均每百万件快件5.01。  

 
 
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